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Foire aux questions

  • Comment réserver une Suite GROOM

    Vous pouvez réserver directement via notre site officiel ou sur les plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com, etc.).


    Pour un séjour sur mesure ou de moyenne durée, vous pouvez également nous contacter directement :



    ✉️ contact@groom-suites.com


    📞 +33 6 28 27 10 00

  • Y a-t-il un minimum de nuitées ?

    Décrivez l'élément ou répondez à la question de façon à ce que les visiteurs du site qui sont intéressés puissent en savoir plus. Vous pouvez faire ressortir ce texte avec des puces, des caractères en italique et des caractères gras. Vous pouvez aussi ajouter des liens.

  • Puis-je prolonger mon séjour ?

    Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez notre équipe au plus tôt.

  • À quelle heure puis-je arriver ?

    L’entrée est possible à partir de 15h. Le départ se fait avant 11h.

  • Que faire en cas de problème avec le code d’accès ?

    Contactez notre support 24h/24 via le numéro ou l’email fourni dans votre confirmation.

  • Le linge est-il fourni ?

    Oui, chaque suite est équipée de linge brodé haut de gamme Garnier-Thiebaut, ainsi que de serviettes et peignoirs.

  • Y a-t-il des produits d’accueil ?

    Oui, nous fournissons des produits cosmétiques (shampoing, gel douche) haut de gamme à votre arrivée.

  • Le ménage est-il inclus ?

    Un ménage professionnel est effectué avant chaque arrivée. Des prestations supplémentaires sont disponibles sur demande.

  • Puis-je confier mon bien à GROOM Suites ?

    Oui, nous collaborons avec des propriétaires et investisseurs sur des biens situés dans les quartiers centraux de Paris. Contactez-nous pour en savoir plus.

  • Les animaux sont-ils autorisés dans les suites GROOM ?

    Par souci d’hygiène et de confort pour l’ensemble de nos hôtes, les animaux ne sont pas admis dans nos logements, sauf cas exceptionnel validé en amont avec notre équipe.

  • Est-il permis de fumer dans les suites GROOM ?

    Non. Toutes nos suites sont strictement non-fumeurs, y compris aux fenêtres et dans les parties communes. Des frais de remise en état (150€) pourront être facturés en cas de non-respect de cette règle.

  • Puis-je organiser un événement ou une soirée dans une suite GROOM ?

    Non. Pour préserver la tranquillité de l’immeuble et respecter le règlement de copropriété, les fêtes, événements et rassemblements festifs ne sont pas autorisés. Nos suites sont exclusivement réservées à un usage résidentiel, calme et respectueux du voisinage.

  • Un dépôt de garantie est-il requis ?

    Oui, un dépôt de garantie est demandé pour chaque réservation.


    Son montant varie en fonction de la suite et de la durée du séjour. Il est bloqué temporairement via notre plateforme de paiement sécurisée et entièrement restitué sous 7 jours après le départ, sous réserve d'aucun dommage ou manquement constaté.

  • Y a-t-il des charges additionnelles ?

    Le tarif indiqué comprend généralement toutes les charges (eau, électricité, internet, entretien).


    Toutefois, certaines prestations complémentaires (ménage supplémentaire, location de matériel, retard de départ, etc.) peuvent entraîner des frais additionnels, qui seront toujours précisés à l’avance.

  • Puis-je dépasser le nombre de personnes autorisées dans la suite ?

    Non, le nombre d’occupants indiqué lors de la réservation est strictement limité.


    Pour des raisons de sécurité, de confort et de respect des règles d’assurance, tout dépassement peut entraîner l’annulation du séjour sans remboursement.

  • Quelles sont les règles qui s’appliquent pendant mon séjour ?

    Pour garantir un séjour agréable et sécurisé, nos suites sont soumises aux règles suivantes :

    • Respect du nombre d’occupants autorisés
    • Interdiction de fumer à l’intérieur
    • Pas d’animaux, sauf accord préalable
    • Arrivée autonome selon les instructions fournies
    • Pas d’organisation de fêtes ou d’événements
    • Respect du calme et du voisinage
    • Usage responsable des équipements et du mobilier

    Le non-respect de ces règles peut entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation du séjour.

  • Comment accéder à l’appartement ?

    GROOM (Suites) propose une arrivée autonome et sécurisée.


    Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un email personnalisé contenant toutes les instructions pour accéder à la suite : code d’entrée ou accès digital via une serrure connectée.


    Vous n’aurez pas besoin de rencontrer physiquement notre équipe, pour plus de flexibilité et de confort.


    En cas de difficulté, notre support est disponible 24h/24 pour vous assister.


    En fonction du type de location, un contrat et des justificatifs vous seront demandés en amont de la validation de la location.

  • Y a-t-il une réception sur site ?

    Non, GROOM (Suites) fonctionne principalement avec un système d’arrivée autonome pour plus de flexibilité et confidentialité.


    Toutefois, notre équipe reste disponible à distance 24h/24 pour vous accompagner en cas de besoin.

  • Y a-t-il un parking disponible ?

    La plupart de nos suites sont situées en centre-ville où le stationnement est limité.


    Nous ne proposons pas de parking privé, mais pouvons vous recommander des parkings publics sécurisés à proximité.


    N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

  • Puis-je recevoir des colis pendant mon séjour ?

    Pour des raisons de sécurité et de logistique, nous ne pouvons pas réceptionner les colis à votre place.


    Nous vous recommandons d’utiliser une adresse personnelle ou un service de consigne adapté.


    N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

  • Quels services sont offerts pendant le séjour ?

    GROOM (Suites) vous propose :

    • Linge de maison haut de gamme Garnier-Thiebaut
    • Produits cosmétiques de qualité
    • Arrivée autonome avec accès digital sécurisé
    • Domotique intégrée pour un confort optimal
    • Ménage professionnel avant chaque arrivée
    • Support client disponible 24h/24

  • Qui contacter en cas de question ou de problème pendant mon séjour ?

    Notre équipe est disponible 24h/24 pour vous assister. En cas d'urgence, un professionnel GROOM pourra se déplacer sur place dans un délai très court.


    Vous pouvez nous joindre par :


    ✉️ contact@groom-suites.com


    📞 +33 6 28 27 10 00

  • À quelle fréquence le ménage est-il effectué ?

    Un ménage complet professionnel est réalisé avant chaque arrivée.


    Pour les séjours de longue durée, un ménage intermédiaire peut être organisé sur demande ou selon la durée du séjour et sera facturé.

  • Puis-je obtenir une facture pour mon séjour ?

    Oui, une facture détaillée vous sera automatiquement envoyée par email après votre paiement.


    Si vous avez besoin d’une facture personnalisée (nom de société, numéro de TVA, etc.), merci de nous en informer lors de la réservation ou par email.

  • Puis-je laisser un commentaire ou un avis sur mon séjour ?

    Absolument ! Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.


    Vous pouvez laisser un avis directement sur les plateformes de réservation (Airbnb, Booking, etc.), sur notre page Google My Business, ou nous envoyer vos commentaires par email.

Before Arrival

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After Arrival

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